Resumo da política
Política de trocas e devoluções – Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos. – A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela Americanas, que podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos. – Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é grátis. 😉
Casos sem reembolso
Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se: – Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Minha Conta; – A solicitação estiver fora do prazo; – A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Americanas, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou; – O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Como cancelar
– Para realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e clicar em Cancelar.
– Se você preferir, pode realizar pelo aplicativo, seguindo as instruções:
– No iPhone: é só entrar em Mais no menu inferior, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Cancelar.
– No Android: abrir o menu localizado no topo esquerdo, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Cancelar.
– Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso não tenha sido efetuado nenhuma cotação.
Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar nosso suporte desativar o sistema.
– Após o acesso, você poderá só trocar.
Cancelamento de pedidos internacionais.
– O cancelamento de pedidos internacionais pode ser feito da mesma forma descrita acima.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Troca por defeito
– Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos.
– Entre em contato com o suporte.
– Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Como trocar
– Para realizar pelo site é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e clicar em Trocar ou Devolver.
-Se você preferir, pode realizar pelo aplicativo, seguindo as instruções:
– No iPhone: é só entrar em Mais no menu inferior, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Trocar ou Devolver.
– No Android: abrir o menu localizado no topo esquerdo, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Trocar ou Devolver.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Quando recusar a entrega
– A gente envia o acesso. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
– Você já solicitou o cancelamento, mas o sistema não esta operando;
– por exemplo, lentidão, não responde corretamente e fora do ar;
– Produto completamente diferente do que você comprou;
– Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos se forem bens não duráveis.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Troca de produtos internacionais
– Devido à distância, não fazemos troca nem devoluções de produtos internacionais.
– Se o seu pedido já foi entregue e estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, é só solicitar o cancelamento pelo Minha Conta ou entrar em contato com a gente. O reembolso do valor pago é garantido pela International Business Freight (IBF Brasil Tecnologia em Comex).
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Como devolver
– Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca pelo Minha Conta ou pelo aplicativo e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
– O sistemas será desativado do modulo painel;
– Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
– Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
– Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
– O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
– Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
– O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
– Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 (sessenta) dias corridos, então cuidado pra não perder o prazo, tá?
Recebimento do valor reembolsado.
– PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.
– Vale presente ou vale compra: você recebe o vale de volta em até 1 (um) dia útil.
– Cartão virtual : você recebe um crédito em conta no valor do pagamento em até 10 (dez) dias úteis.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
Mais informações
– Se ficar alguma dúvida, você pode acessar nosso Chat ou WhatsApp.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente. [email protected]
